Nouveau système de suivi des tickets support

Nous vous présentons notre nouveau système de suivi des demandes au support, mis en place afin de vous permettre de suivre plus facilement l’avancement de vos demandes.

Comment ça fonctionne ?

Le fonctionnement pour contacter le support ne change pas. Vous pouvez toujours transmettre votre demande directement au support par e-mail, comme vous le faisiez jusqu’à présent.

Dès que votre demande est envoyée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Votre demande sera alors transformée en ticket, ce qui vous permettra de suivre son traitement directement depuis notre plateforme.

Suivez facilement vos demandes

Dans l’e-mail de confirmation, vous trouverez un lien permettant d’accéder directement au suivi de votre ticket (voir la flèche ci-dessous.)

Lorsque vous cliquez sur ce lien, une nouvelle page s’ouvrira. Vous pourrez alors créer votre compte d’accès en cliquant sur « Nouvel utilisateur ? S’inscrire ».

Une fois votre compte créé, vous pourrez accéder à votre espace personnel et retrouver l’ensemble de vos demandes au même endroit.

Une fois votre compte créé, vous pourrez accéder à votre espace personnel et retrouver l’ensemble de vos demandes au même endroit.

Retrouvez l’historique de vos échanges

Depuis votre espace personnel, vous pourrez :

Un suivi plus simple et plus transparent

Ainsi, avec ce nouveau système, vous bénéficiez d’un espace centralisé pour suivre vos demandes et retrouver facilement l’historique de vos échanges avec notre équipe support.

Aucune nouvelle procédure n’est nécessaire pour contacter le support : vous continuez simplement à envoyer vos demandes par e-mail. Le suivi de vos tickets est ensuite automatiquement accessible depuis votre espace.